“排名第一”的背后

——花桥供电所服务商务城建设纪实

发布时间：2009-12-14     作者：汪 鹏     来源：昆山日报网

 近日，市供电公司花桥供电所获得2009年度花桥国际商务城纳税人政风行风评议第一名。“荣誉是鲜花是掌声也是心血和汗水，这来之不易的‘第一’对我们供电人来说既是满当当的荣誉更是沉甸甸的责任。”花桥供电所所长陈丽斌这样告诉记者。
         创新服务理念 
         花桥国际商务城建设起点高，对电力供应要求也非常高。为了及时采集不断更新的电力项目需求信息，并提供高质量的跟踪服务，花桥供电所工作人员的身影经常出现在相关部委办局。
         主动进驻企业，了解建设项目和用户的要求，协助完成电网规划任务是花桥供电所的主要工作之一。为了提供全方位的电力服务，花桥供电所总是想在先、干在前，为商务城内新项目的电力咨询、勘察、规划、业务办理等提供了高效的全程服务。今年，该所完成了商务城220KV商务变电站的新增布点任务，完成了20KV和10KV配网的规划设计及商务城电网专项规划的滚动修编任务。陈丽斌提出的电网专项规划意见由于设计科学合理，得到了上级部门的认可，为地方政府节约了大量资金。
         主动高效的工作带来了实实在在的效果：安博教育基地如期通电、生态园线路规划及变压器安装就绪、海峡两岸经贸合作区新建变电站初步选址完成、商务城核心区电力规划、金卫广场和亚太广场的ATS双电源切换等工作也全部出色完成。供电服务已经完全融入商务城的开发建设大潮。
         主动承担社会责任
         花桥供电所有一条不成文的规定：只要接到孤寡老人的求助电话，任何人都要无条件地为其提供各种电力服务：李阿婆家的灯不亮了，所里职工自掏腰包买好灯泡给阿婆换上；张大爷年纪大了，怕冷不想出门，但又到了交电费的时间，他一个电话，抄表员就立刻上门收取。
         不仅如此，花桥供电所还将其服务区域内的孤寡老人信息登记造册，定期上门为其提供电力服务。据了解，在该所日常抢修统计中，不属于供电所抢修范围的记录占了多半，可是为了一份分外的责任，供电所职工宁肯自己辛苦一点，也要承担起来，帮用户解决难题，这样实实在在的服务也赢得了用户的信赖和良好口碑。
         提升优质服务水平
         今年，花桥供电所被列为市供电公司供电所标准化建设示范标杆单位。该所以此为契机，掀起全面提升优质服务水平的新高潮。
         “内外兼修”是花桥供电所的主要做法。为此，该所在全面改造硬件设施的基础上，大力加强内部管理和软环境的建设：该所开展的营销稽查及现场缺陷整改工作，准确查找漏洞和薄弱环节，为优质服务水平再上新台阶创造了条件；在用电客户现场资料全面收集和整理的基础上，该所全面制作完成了花桥供电所配电运行维护图册，并自主研发花桥配电运行维护系统软件，为商务城供电优质服务提供了技术支撑。
         通过近几年的推广，花桥供电所为商务城经济发展和群众生活提供了优质可靠的电力保障，该所服务热线57691136在花桥基本上人人皆知。“供电所是供电公司与企业用户沟通的桥梁，同时也是与地方政府联系的纽带。我们会继续努力，让桥梁更结实，让纽带更牢固。”陈丽斌这样说。